Trygt & ansvarlig spill

Vår forpliktelse

GBL Solutions N.V., operatøren av casinohugo.co.no, er forpliktet til å tilby et trygt, rettferdig og ansvarlig spillmiljø for samtlige brukere av plattformen. Det anerkjennes at pengespill kan utgjøre en risiko for enkelte individer, og det er derfor etablert omfattende retningslinjer og prosedyrer for å fremme ansvarlig spillatferd. Alle tjenester som tilbys gjennom denne plattformen, er underlagt strenge interne kontrolltiltak utformet for å beskytte spillernes velferd. Operatøren erkjenner sitt institusjonelle ansvar overfor spillersamfunnet og forplikter seg til kontinuerlig å videreutvikle og forbedre tiltakene for ansvarlig spill. Denne policyen gjelder for samtlige registrerte brukere og potensielle brukere av plattformen, og overholdelse av prinsippene som er nedfelt heri, anses som en grunnleggende operasjonell forpliktelse.

Tegn på problematisk spillatferd

Det er identifisert en rekke atferdsindikatorer som kan tyde på at en spiller har utviklet et problematisk forhold til pengespill. Dersom ett eller flere av følgende kriterier gjenkjennes i egen atferd, anbefales det på det sterkeste å søke profesjonell bistand uten opphold:

• Spillaktivitet opprettholdes eller trappes opp til tross for vedvarende økonomiske tap, og forsøk på å gjenvinne tapte midler gjennom ytterligere spill gjennomføres gjentatte ganger.
• Spillingen oppleves som ukontrollerbar, og forsøk på å begrense eller avslutte spillaktiviteten mislykkes konsekvent, til tross for uttrykte intensjoner om å gjøre dette.
• Spillaktiviteten fører til forsømmelse av arbeidsforpliktelser, familieansvar eller sosiale relasjoner, og prioriteringen av spill overstiger andre vesentlige livsområder.
• Midler som er øremerket til nødvendige livsutgifter, herunder husleie, mat og regninger, anvendes til finansiering av spillaktivitet.
• Spillingen ledsages av markerte humørsvingninger, angst, irritabilitet eller depressive tilstander, særlig i perioder uten tilgang til spill.
• Lån opptas, eiendeler selges eller andre finansielle tiltak iverksettes utelukkende med formål om å finansiere videre spillaktivitet.

Selveksklusjonsalternativer

GBL Solutions N.V. tilbyr samtlige registrerte brukere muligheten til å iverksette frivillig selveksklusjon fra plattformen. Selveksklusjon innebærer at tilgang til kontoen og alle tilknyttede spilltjenester suspenderes for en fastsatt periode eller på permanent basis, avhengig av brukerens eget valg. Følgende prosedyrer er tilgjengelige:

• Midlertidig kontosuspensjon: Kontoen kan deaktiveres for en definert periode på minimum tjuefire timer og opptil tolv måneder. I denne perioden vil all inn- og utlogging samt tilgang til spilltjenester være sperret.
• Permanent selveksklusjon: Brukere som ønsker permanent eksklusjon, kan anmode om varig lukking av kontoen. Ved permanent selveksklusjon slettes all personlig informasjon i henhold til gjeldende personvernlovgivning, med unntak av opplysninger som er lovpålagt å oppbevares.
• Tredjeparts eksklusjonsprogrammer: Det anbefales at brukere som velger selveksklusjon, også registrerer seg i nasjonale eller internasjonale selveksklusjonsprogrammer for å sikre en helhetlig eksklusjon på tvers av flere plattformer.

Anmodninger om selveksklusjon behandles umiddelbart og uten krav om begrunnelse fra brukerens side. Ingen markedsføringskommunikasjon vil rettes mot brukere som har aktivert selveksklusjon.

Innsatsgrenser og tidsbegrensninger

For å understøtte en ansvarlig og kontrollert spillopplevelse er det implementert et system for frivillige begrensninger som kan aktiveres av brukeren til enhver tid via kontoinnstillingene. Følgende begrensningsmekanismer er tilgjengelige:

• Innskuddsgrenser: Det kan fastsettes maksimale innskuddsbeløp per dag, per uke eller per måned. Disse grensene trer i kraft umiddelbart etter aktivering og kan kun reduseres med øyeblikkelig virkning. Forhøyelse av en eksisterende grense er underlagt en obligatorisk refleksjonsperiode på minimum sju dager.
• Tapsgrenser: Brukeren kan definere et maksimalt tapsbeløp innenfor en gitt tidsperiode. Når den fastsatte tapsgrensen er nådd, vil spillaktivitet automatisk avbrytes for den aktuelle perioden.
• Innsatsgrenser: Det er mulig å fastsette maksimalt beløp per enkelt spillrunde eller per spilløkt, noe som bidrar til å forhindre ukontrollert akselerering av innsatsnivået.
• Øktidsgrenser: Det kan angis en maksimal varighet for en enkelt spilløkt. Ved utløp av den fastsatte tidsgrensen vil spilløkten automatisk avsluttes, og brukeren vil motta en varsling.
• Realitetssjekk-påminnelser: Automatiske varsler kan konfigureres til å vises med jevne mellomrom under spilløkten, og disse vil informere brukeren om tid anvendt og midler benyttet i inneværende økt.
• Avkjølingsperioder: Kortvarige pauser fra spillaktivitet kan iverksettes for perioder på tjuefire timer, sju dager eller trettini dager, uten at dette utgjør en full selveksklusjon.

Hjelp og støttetjenester

GBL Solutions N.V. anerkjenner viktigheten av tilgang til kvalifisert profesjonell bistand for personer som opplever spillrelaterte utfordringer. Det anbefales på det sterkeste at berørte brukere oppsøker hjelp fra kompetente faginstanser dersom spillatferden vurderes å være problematisk. Følgende typer støttetjenester er tilgjengelige og kan kontaktes uavhengig av denne plattformen:

• Nasjonale hjelpetjenester for spilleavhengighet: Offentlige og ideelle organisasjoner tilbyr anonym rådgivning og behandling for spilleproblemer. Slike tjenester er tilgjengelige per telefon, nettprat og personlig oppmøte.
• Psykologisk og terapeutisk bistand: Kognitiv atferdsterapi og andre evidensbaserte behandlingsformer er dokumentert effektive ved behandling av spilleavhengighet og kan tilbys gjennom autoriserte psykologer og terapeuter.
• Økonomirågivning: Profesjonelle ø