Gamble ansvarlig

Forpliktelse til ansvarlig spill

GBL Solutions N.V., operatøren av hugo.co.no, er forpliktet til å fremme et trygt og ansvarlig spillmiljø for alle brukere av plattformen. Det er selskapets offisielle policy at spillaktivitet skal betraktes som en form for underholdning, og ikke som en inntektskilde eller et middel til å løse økonomiske problemer. Selskapet anerkjenner at pengespill kan medføre risiko for enkelte individer, og det er derfor iverksatt en rekke tiltak for å beskytte sårbare spillere og forhindre spillerelatert skade. Alle registrerte brukere er underlagt de retningslinjer og mekanismer som er fastsatt i denne policyen. Det forventes at alle brukere gjør seg kjent med innholdet i dette dokumentet og anvender de tilgjengelige verktøyene på en ansvarlig måte. Operatøren forbeholder seg retten til å gripe inn dersom det observeres atferdsmønstre som indikerer problematisk spilladferd.

Tegn på problematisk spilladferd

Følgende atferdsindikatorer kan tyde på at en bruker har utviklet et problematisk forhold til pengespill. Det anbefales at brukere regelmessig vurderer sin egen spilladferd i lys av disse kriteriene:

Det benyttes mer tid og penger på spillaktivitet enn det som opprinnelig ble planlagt, og det oppleves vanskeligheter med å overholde selvpålagte grenser.
Spillaktivitet prioriteres fremfor arbeidsforpliktelser, sosiale relasjoner eller andre viktige livsområder, noe som resulterer i negative konsekvenser for dagliglivet.
Det oppleves et vedvarende behov for å øke innsatsbeløpene for å oppnå samme grad av spenning eller tilfredsstillelse som tidligere.
Det gjøres gjentatte forsøk på å gjenvinne tapte midler gjennom ytterligere spillaktivitet, et fenomen som omtales som tapsjakt.
Spillaktiviteten finansieres ved hjelp av lånte midler, eller det oppstår økonomiske vanskeligheter som en direkte følge av pengespill.
Det oppleves uro, irritabilitet eller angst ved forsøk på å redusere eller avslutte spillaktiviteten.

Dersom en eller flere av de ovennevnte indikatorene gjenkjennes, oppfordres det til å ta kontakt med operatørens supportavdeling eller å benytte de selvbegrensningsverktøyene som er tilgjengelige på plattformen.

Selveksklusjon

Alle registrerte brukere har adgang til å benytte seg av selveksklusjonsordningen som er etablert av GBL Solutions N.V. Selveksklusjon innebærer at brukerens konto midlertidig eller permanent deaktiveres, og at all tilgang til spilltjenestene på hugo.co.no begrenses i den valgte perioden. Selveksklusjonsordningen kan aktiveres ved å kontakte kundesupport direkte via den oppgitte e-postadressen, eller ved å benytte de selvbetjeningsverktøyene som er tilgjengelige i kontoinnstillingene. Følgende betingelser gjelder for selveksklusjon:

Selveksklusjon kan registreres for en periode på minimum tjuefire timer og kan forlenges etter brukerens ønske.
I selveksklusjonsperioden vil det ikke bli sendt kampanjetilbud, markedsføringskommunikasjon eller andre henvendelser av kommersielt innhold til den berørte brukerkontoen.
Gjenåpning av en konto som er underlagt selveksklusjon er underlagt en obligatorisk vurderingsperiode, og gjenåpning vil ikke bli gjennomført dersom det foreligger grunn til å anta at selveksklusjonen ble iverksatt av spillrelaterte årsaker.
Operatøren forbeholder seg retten til å forlenge selveksklusjonsperioden dersom det anses nødvendig av hensyn til brukerens velferd.

Det understrekes at selveksklusjon er et frivillig og bindende tiltak som iverksettes på brukerens eget initiativ. Operatøren vil i størst mulig grad respektere og håndheve brukerens beslutning om selveksklusjon.

Spillegrenser

For å støtte ansvarlig spilladferd tilbyr GBL Solutions N.V. en rekke mekanismer for finansiell og tidsmessig begrensning av spillaktiviteten. Disse verktøyene er tilgjengelige for alle registrerte brukere og kan aktiveres via kontoinnstillingene eller ved henvendelse til kundesupport. Følgende begrensningsmekanismer er tilgjengelige:

Innskuddsgrense: Brukeren kan fastsette et maksimalt innskuddsbeløp per dag, uke eller måned. Reduksjon av innskuddsgrensen trer i kraft umiddelbart, mens økning av grensen er underlagt en obligatorisk ventetid.
Tapsgrenese: Det kan fastsettes en maksimal tapssumme for en gitt tidsperiode. Når denne grensen er nådd, vil ytterligere spillaktivitet ikke være mulig inntil ny periode påbegynnes.
Innsatsgrense: Brukeren kan begrense det maksimale beløpet som kan settes inn per enkelt spill eller spillrunde.
Tidsgrense: Det kan registreres en maksimal spilletid per dag eller per økt. Brukeren vil bli varslet når den fastsatte tidsgrensen nærmer seg, og tilgangen til spilltjenestene vil bli midlertidig suspendert ved overskridelse.
Realitetskontroll: Brukeren kan aktivere periodiske varsler som informerer om varighet og omfang av pågående spilløkt, slik at bevisst beslutningstagning fremmes.
Avkjølingsperiode: Det kan iverksettes en midlertidig pause i spillaktiviteten uten at kontoen deaktiveres permanent. Denne perioden kan settes til mellom tjuefire timer og seks uker.

Det gjøres oppmerksom på at endringer i begrensningsinnstillingene som medfører strengere vilkår, trer i kraft umiddelbart. Endringer som medfører lempeligere vilkår, vil ikke tre i kraft før etter utløpet av en obligatorisk vurderingsperiode fastsatt av operatøren.

Hjelp og støtte

GBL Solutions N.V. anerkjenner at spillavhengighet er en alvorlig tilstand som kan kreve profesjonell bistand. Brukere som opplever vanskeligheter knyttet til spilladferd, oppfordres til å søke hjelp hos kvalifiserte fagpersoner og anerkjente hjelpeorganisasjoner. Følgende typer støtte og ressurser er tilgjengelige:

Rådgivningstjenester: Profesjonell rådgivning tilbys av spesialiserte behandlingsinstitusjoner og helsepersonell med kompetanse innen spillavhengighet. Det anbefales å kontakte fastlege eller lokale helsetjenester for henvisning til aktuelle behandlingstilbud.
Selvhjelpsgrupper: Det finnes anerkjente selvhjelpsgrupper og støttefellesskap som tilbyr fellesskap og erfaringsutveksling for personer som er berørt av spillproblemer, herunder for familiemedlemmer og pårørende.
Telefonbasert støtte: Det er etablert nasjonale hjelpetjenester med kvalifiserte rådgivere som er tilgjengelige for samtale og veiledning knyttet til spillrelaterte problemer. Disse tjenestene er som regel gratis og konfidensielle.
Digitale støtteressurser: En rekke offentlige og ideelle organisasjoner tilbyr digitale verktøy, informasjonsmateriell og selvtestverktøy som kan benyttes til å vurdere og håndtere spilladferd på en strukturert måte.

Det presiseres at GBL Solutions N.V. støtter brukere i å søke ekstern hjelp og vil aktivt tilrettelegge for at nødvendige tiltak iverksettes dersom det anses hensiktsmessig. Henvendelser om spillavhengighet og relaterte problemstillinger behandles med full konfidensialitet.

Kontakt oss

Henvendelser vedrørende ansvarlig spill, selveksklusjon, kontorestriksjoner eller andre relaterte forhold kan rettes til operatørens dedikerte supportavdeling. Alle henvendelser av denne typen behandles med prioritet og i samsvar med gjeldende personvernregelverk. Operatøren forplikter seg til å besvare innkomne henvendelser innen rimelig tid og på en måte som ivaretar brukerens interesser og velferd. For spørsmål eller assistanse knyttet til ansvarlig spill kan operatøren kontaktes på følgende e-postadresse: [email protected].