Support & kontakt

Hvordan nå oss

GBL Solutions N.V. er det ansvarlige selskapet bak casinohugo.co.no. All offisiell kommunikasjon med selskapet skal rettes til de kontaktopplysningene som er angitt nedenfor. Det forventes at henvendelser formuleres skriftlig og på en tydelig og saklig måte.

E-postadresse

Skriftlige henvendelser kan rettes til følgende e-postadresse: [email protected]. Det anbefales at e-posten inneholder en klar beskrivelse av henvendelsens art, relevante kontodetaljer samt eventuelle vedlegg som anses nødvendige for saksbehandlingen.

Postadresse

Fysisk korrespondanse og formelle henvendelser kan adresseres til følgende adresse:

Det gjøres oppmerksom på at fysisk post kan medføre lengre behandlingstid enn elektronisk kommunikasjon. For tidssensitive saker anbefales det å benytte e-postalternativet.

Kundesupport

GBL Solutions N.V. har etablert rutiner for kundebehandling som skal sikre at alle henvendelser håndteres på en konsistent, rettferdig og profesjonell måte. Supporttjenesten er tilgjengelig for brukere av casinohugo.co.no og behandler saker knyttet til konto, transaksjoner, tekniske problemer og øvrige tjenesterelaterte spørsmål.

Saksbehandlingsrutiner

Alle innkomne henvendelser registreres og tildeles en unik referansekode. Saker behandles i den rekkefølgen de mottas, med mindre det foreligger særlige omstendigheter som tilsier en annen prioritering. Brukere vil bli informert dersom ytterligere dokumentasjon eller opplysninger er påkrevd for å ferdigstille saksbehandlingen.

Forventet svartid

Henvendelser sendt til den offisielle e-postadressen vil normalt bli besvart innen 24 til 48 timer etter mottak. Det gjøres oppmerksom på at behandlingstiden kan variere avhengig av henvendelsens kompleksitet og den til enhver tid gjeldende saksmengden. Saker av mer kompleks karakter kan kreve lengre behandlingstid, og berørte brukere vil i slike tilfeller bli varslet om forventet fremdrift.

Krav til henvendelser

For at en henvendelse skal kunne behandles på en effektiv og hensiktsmessig måte, forventes det at følgende opplysninger er inkludert: brukerens registrerte e-postadresse, en detaljert beskrivelse av problemstillingen eller forespørselen, samt relevante tidspunkter eller transaksjonsreferanser dersom dette er aktuelt. Ufullstendige henvendelser kan medføre forsinket behandling.

Eskalering av saker

Dersom en sak ikke anses som tilfredsstillende løst etter innledende behandling, har brukeren rett til å be om at saken eskaleres til et høyere behandlingsnivå. En slik anmodning skal fremsettes skriftlig og begrunnes. Eskalerte saker vil bli gjennomgått av ansvarlig personell og besvart innen rimelig tid.